“真恶心 ”网上买的新鞋里有一只臭袜子

“真恶心 ”网上买的新鞋里有一只臭袜子插图

从李宁在JD.COM买的新鞋里拿出一只皱巴巴的袜子。消费者投诉后,商家说退货,赔偿40元。

4月4日,Xi市民李先生在JD.COM App上的李宁官方旗舰店购买了一双价值318元的跑鞋,实际支付297.9元。4月6日收到新鞋后,他没想到鞋里竟然有一只“臭袜子”。

李先生说收到新鞋后,他打算试穿一下。当他把鞋子里的鞋撑废纸拿出来的时候,竟然在鞋子里拿出了一只臭袜子。“袜子是从右脚的鞋子里拿出来的。我以为是鞋垫纸,没想到是臭袜子。它又皱又旧。特别恶心。”

发现问题后,李先生马上拍了照片,还给商家。商家回复可以直接申请退款,但没有其他赔偿方案。

“如果鞋子是别人退的我可以理解,但是里面有一只臭袜子,是商家发货时没有仔细检查造成的。”李先生说,他认为这种情况也是质量问题,应该三倍赔偿,但向JD.COM客服投诉后,结果是退货并赔偿40元。

5月13日,记者看到李先生的订单记录显示,4月4日,他在JD.COM李宁官方旗舰店购买了一双鞋。4月6日晚上9点多,他联系商家告知鞋子里有袜子。商家回复“非常抱歉仓库问题影响了购物体验,可以申请退款。”

根据与JD.COM客服的交涉历史,4月13日客服留言称,解决方案是客户可以申请售后处理,商家会对违规问题进行举报,然后进行整改处理。

在与JD.COM的商家和客服协商无果后,李先生通过微信12315小程序进行了投诉。4月17日,上海李宁体育用品电子商务有限公司回复称,已接到顾客反馈,鞋内有一只用过的袜子,已经电话通知顾客道歉,告知可以办理退货,并赔偿40元。客户不同意此方案,协商解决不成功。

5月13日下午,记者致电JD.COM客服热线,工作人员表示专员反馈的结果是产品没有质量问题,可以正常申请售后赔偿40元,向商家协会举报核实违规情况,并进行后续整改。“平台无法验证商品是否被使用过。如果对处理结果不满意,消费者可以继续申诉和处理。”华商报记者田瑞实习生王雨馨

来源:华商报

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